Amazon er den største nettbutikken i verden som, i motsetning til annen e-handel, styrer alle faser av salget, inkludert frakt. Det eneste problemet med nettkjøp og derfor også med Amazon, er at pakkene med de kjøpte produktene inne reiser til Italia eller Europa om bord på forskjellige måter (fly, tog, TIRs osv.) Og under ruten, kan gå tapt på forskjellige måter, spesielt hvis kurerer utenfor Amazon brukes (for eksempel SDA, BRT eller GLS). Hva skal vi gjøre når en pakke ikke kommer "> ordrehåndteringsside på Amazon, hvis nødvendig logger du inn med legitimasjonen vår, identifiser rekkefølgen blant de som er på listen (de er i kronologisk rekkefølge, med den siste øverst ) og klikk på Spor min pakke-knapp . 
En ny side åpnes der vi kan sjekke fremdriften for ordren i sporingssystemet som tilbys av Amazon: siden hver pakke som sendes leveres med en sporingskode, er Amazon i stand til å overvåke hvert trinn i forsendelsen og informere oss om det er presentere litt hage.
Vanligvis, hvis det er forsinkelse i frakt eller levering (veldig sannsynlig rundt desember, sammenfallende med høytiden), vil Amazon varsle deg via e-post om forsinkelsen den dagen leveringen var planlagt, noe som kan skifte med 1 eller 2 dager (selv om vi er Amazon Prime- brukere). Hvis forsinkelsen i leveringen overstiger 5 virkedager (vi ekskluderer alltid lørdager og søndager), følger vi de neste trinnene for å prøve å spore pakken og informere Amazon.
MERKNAD : Noen tredjepartsselgere stiller lengre leveringstid (til og med lengre enn 15 dager), pluss at forhåndsbestillingskjøp genererer en sporingskode bare etter den faktiske tilgjengeligheten til objektet.
Overvåke sporingskoden
Hvis Amazon-sporingssystemet ikke er klart, og vi ønsker å sjekke forsendelsen på et annet nettsted, henter vi sporingskoden fra sporingsmenyen Spor som jeg har sett tidligere og ved å merke koden som er tilstede ved siden av forsendelsesnummeret .
Når du har gjenopprettet denne koden, kan vi sette den inn på 17TRACK-nettstedet, som tilbyr automatisk sporing av alle sendinger som pågår rundt om i verden.
Bare skriv inn koden eller kodene i tekstfeltet midt på siden og klikk på Spor ; kureren blir automatisk identifisert, og vi vil kunne få tilgang til sporingsinformasjonen. Tjenesten kan også brukes på smarttelefoner og nettbrett, ved å laste ned den respektive appen for Android og iOS. Alternativt kan vi spore våre pakker på Amazon ved å bruke en av tjenestene og appene som er angitt i appguiden vår for å spore forsendelser fra Amazon, Poste, SDA, BRT og andre .
MERKNAD : pakker som er levert med Amazon Logistics (dvs. med Amazons direkte kurerer), den eneste måten å spore pakker på er fra Amazonas nettsted.
Kontakt Amazon Support
Etter å ha ventet i 5 dager på levering, hvis sporingssystemet ikke viser noen informasjon om statusen for forsendelsen, er tiden kommet for å åpne Amazon support servicesiden. I den vil den fremdeles aktive rekkefølgen vises i forgrunnen (vi kan endre den med knappen Velg annen ordre ): for å motta riktig assistanse, bare bla nedover siden, åpne rullegardinmenyen under delen Fortell oss mer om problemet ditt og velg alternativer Hvor blir bestillingen min og ordren sendt - sen levering (eller Sjekk bestillingsstatus ).
Vi får tilbud om forslag til å kunne spore pakken vår (ubrukelig siden vi allerede har gjort alle kontrollene tidligere); for å be om faktisk hjelp, bla nedover til siden du finner avsnittet Hvordan vil du kontakte oss ">
For å illustrere problemet og motta hjelp, klikker du bare på Telefon og angir telefonnummeret der vi vil bli kontaktet; Alternativt kan vi bruke Chat- knappen for å starte en chat med en Amazon-operatør (raskt og raskt) eller starte en forespørsel om hjelp via e-post, ved hjelp av E-post- knappen (tregere).
Husk at Amazon har den beste servicen i verden og er veldig opptatt av å sikre at denne kvaliteten opprettholdes: forklar problemet for operatøren og lytt til hva som blir tilbudt deg for å løse det. I de fleste tilfeller vil vi bli tilbudt full tilbakebetaling av handlingen som er gjort eller en ny gratis frakt av den kjøpte varen (hvis tilgjengelig fra Amazon), med anbefaling at i tilfelle sen ankomst av pakken som er gitt for manglende, må vi sende den tilbake ( under straff for dobbelt betaling av objektet).
Hvis varen ble kjøpt fra en tredjepartsselger på Amazon, må vi kontakte ham først slik at han kan kjenne til tilbakebetalingspolitikken på forhånd. For mer informasjon, viser jeg deg til å lese den offisielle Amazon-guiden.
konklusjoner
Amazon har blitt den viktigste e-handelstjenesten takket være raske forsendelser, løse priser og fremfor alt takket være den effektive kundeservicen, som gjør at vi kan løse ethvert problem (mottoet "kunden har alltid rett" er godt anvendt i dette tilfellet ). Hvis vi dessverre tilfeldigvis var i en situasjon der den sendte pakken ikke kommer eller går tapt, bare vær rolig og ta kontakt med en av operatørene som er gjort tilgjengelig av kundeservice, som vil tillate deg å løse problemet med full refusjon eller med en ny forsendelse. fri for samme objekt.I en annen guide har vi vist deg måtene å spare på Amazon og kjøpe til de laveste prisene på internett, mens hvis vi leter etter gyldige alternativer til Amazon, anbefaler vi å lese artikkelen om Alternativer til Amazon: nettsteder å kjøpe på nettet .
Hvis pakken vår kommer fra utlandet, er det bedre å teste sporingskoden på et av nettstedene som er angitt i vår guide for hvordan spore pakker fra Kina, USA eller andre land .
