Å ha problemer med Internett-tilkoblingen, spesielt i Italia på grunn av telekommunikasjonsinfrastrukturens svakhet (og knapphet), er ganske hyppig, og veldig ofte ligger årsaken i linjen som administreres av ADSL-operatøren. Men før du ringer til kundesenteret for å rapportere et problem på internett, er det nødvendig å gjøre alle testene hjemme for å sjekke om årsaken er avhengig av oss, på datamaskinen vår eller på ruteren, og derfor om den kan løses uten å måtte vente på teknikerintervensjon.
I denne sammendragsartikkelen ser vi på en kortfattet, men fullstendig måte alle kontrolloperasjonene som skal utføres når vi ikke lenger er i stand til å koble til Internett, for å identifisere og rette feil på nettverket og nettlesing.
Vi kan dele løsningene i tre grupper, en for problemer med operativsystemet, datamaskinrelaterte løsninger og løsninger for eventuelle problemer i nettverket og ruteren.
Når internett ikke fungerer, prøv faktisk å forstå hvor problemet ligger: for eksempel kan det skje at jeg ikke kan surfe på internett ved å åpne Chrome eller Firefox mens et program som Skype fungerer i stedet, eller at en datamaskin kobles godt sammen mens en annen ikke til tross for at det er samme nettverk.
Jeg må påpeke at rekkefølgen av operasjoner som skal gjøres for å gjenopprette internett og løsninger ikke er kronologisk, så det er bedre å skrive ut denne guiden og lese alt før du fortsetter.
1) Programvareproblemer i operativsystemet og i nettleseren
Først av alt, sjekk nettverksikonet i nærheten av klokken om, hvis tilkoblingen var begrenset eller med feil, ville ha en gul trekant over seg, mens hvis det var et rødt X, ville tilkoblingen være fraværende.
Hvis ikonet er normalt og du ikke klarer å navigere, avhenger problemet av nettleseren som har noe feil konfigurasjon, kanskje på grunn av skadelig programvare.
Det vi må sjekke med en gang, er at det ikke er noe proxy- sett som kaprer surfing som gjør det tregt eller ikke mulig.
I hver nettleser, det være seg Chrome, Firefox eller Internet Explorer, åpner du innstillingene og sjekker Proxy-alternativene som, med mindre spesifikke behov er oppfylt, må konfigureres på " ingen proxy ".
Etter dette, for å løse eventuelle nettlesingsproblemer, er det bedre å først gjøre en virussjekk på Chrome, Firefox og Internet Explorer som også er nyttig å sjekke om det er ondsinnede utvidelser og om vertsfilen er ren.
Hvis det er noe galt og du ikke kan forstå hva, tilbakestiller du alle nettlesere til standardinnstillingene .
Hvis nettverksikonet har et gult utropstegn (slik at datamaskinen er koblet til nettverket, men ikke internett ) eller et rødt kors (datamaskinen er koblet fra), må du sjekke systeminnstillingene.
Klikk på nettverksikonet over med høyre knapp for å åpne nettverks- og delingsforbindelsessenteret for å stille en automatisk diagnose som skal fortelle oss hvorfor du ikke klarer å koble til datamaskinen.
Fra skjermbildet for nettverkstilkoblinger, venstreklikk på Endre adapterinnstillinger og høyreklikk deretter på nettverkskortet som er brukt og aktivt (sjekk at det ikke er deaktivert) for å diagnostisere og oppdage problemer.
Skjermbildet " Endre adapterinnstillinger " kan også åpnes fra Start-menyen, ved å gå til Kjør og sende kommandoen ncpa.cpl .
Hvis du ikke er fornøyd, kan du se etter tilkoblingsproblemer med Google Chrome-nettleseren.
Fra nettverkskortskjermbildet høyreklikker du på kortet som ble brukt, åpner egenskapene, bla deretter ned og velger TCP / IPv4, klikker på Egenskaper og sørger for at alle feltene er tomme og at " Få automatisk ... ".
Dette forteller nettverkskortet om å få IP-adressen fra en DHCP-server .
Klikk deretter OK, og høyreklikk etter kort tid på nettverkskortet for å gå inn på detaljene og bekrefte at en IP-adresse (som ikke må starte med nummeret 169 ), en DNS-adresse og en gateway-adresse.
Hvis ingenting endres, eller hvis det ikke er noen unormal verdi, kan du prøve løsninger på feil på stikkontakter, LSP-er og TCP / IP Stack som forårsaker begrenset eller fraværende tilkobling, som allerede forklart tidligere.
Uten å være ekspert handler det bare om å kjøre et automatisk program som tilbakestiller parametrene og gjenoppretter nettverket.
Hvis det fremdeles ikke er funnet en løsning, er et annet forsøk på å tømme DNS-cachen, som forklart i løsningsveiledningen hvis DNS ikke svarer, noe som er et veldig hyppig problem.
2) Dataproblemer
Internett fungerer kanskje ikke for et maskinvareproblem.
Det er vanligvis lett å forstå om du ikke klarer å koble til på grunn av datamaskinen, fordi du bare må prøve med en annen PC eller smarttelefon og se om det fungerer.
Nettverksikonet kan være med det gule utropstegnet eller med det røde krysset over, noe som indikerer nøyaktig " frakoblet enhet ".
I dette tilfellet er løsningene de mest åpenbare:
- Kontroller at kabelen er godt tilkoblet hvis det er en kablet tilkobling.
- Prøv med en annen kabel.
- Kontroller at nettverkskortet som ligger bak stasjonære PC-en, det med antennen eller Ethernet-kontakten, er ordentlig festet.
Hvis du beveger deg med hånden, må du åpne datamaskinen og sikre den godt.
- Sjekk at mottaket for trådløst signal er bra og ikke dårlig.
- Sjekk at wifi-radioen er slått på (på noen bærbare datamaskiner er det en fysisk bryter, på andre kan du trykke på en kombinasjon av taster som Fn + F5, eller at det er et nettverksadministrasjonsprogram som er synlig fra ikonet i nærheten av 'klokke).
- Sjekk at en brannmur eller antivirus som blokkerer hver innkommende tilkobling, ikke er aktiv.
Prøv deretter å slå dem av for å se om alt går tilbake til det normale.
- Et tilkoblingsproblem med ruteren.
En operasjon som kan hjelpe er å tilbakestille nettverkskortet .
For å aktivere og deaktivere et nettverkskort, trykker du bare på ikonet med høyre knapp fra vinduet " endre kortinnstillinger " (det som åpnes med kommandoen ncpa.cpl, som vist ovenfor).
Vær forsiktig så at hvis du bruker to eller flere nettverkskort, for eksempel et Ethernet og en Wifi, kan det være nødvendig å deaktivere ett av de to.
For å tilbakestille et nettverkskort i stedet, kan du prøve å avinstallere kortet fullstendig og installere det på nytt .
Dette gjøres fra Enhetsbehandlerverktøyet (plassert i kontrollpanelet), i delen Nettverkskort .
Høyreklikk på nettverkskortet som ble brukt til Internett-tilgang, og klikk på Avinstaller.
Start datamaskinen på nytt og merk at Windows automatisk installerer kortet på nytt med standardparametrene.
Det er usannsynlig å være en løsning, men hvis datamaskinen din er gammel, kan det hende du må oppdatere nettverkskortsdriverne .
For å lette driften så vi i en annen artikkel et automatisk verktøy for å laste ned den oppdaterte nettverkskortsdriveren på en Windows-PC.
2) Problemer med ruteren
Hvis datamaskinen har det bra, og fremfor alt hvis alle hjemme-PC-er, og mobiltelefoner og nettbrett ikke kan koble seg til internett, avhenger sikkert problemet enten av modemet / ruteren eller vår ADSL-leverandør.
Før du ringer hjelp fra Telecom, Fastweb, Libero eller andre telefoni- og internettleverandører, kan du prøve å starte ruteren / modemet på nytt .
Dette er en enkel, men veldig effektiv løsning for å løse problemet.
Slå deretter av modemet / ruteren ved å bruke knappen bak, vent litt og slå på igjen for å se om det fortsetter.
Hvis du ikke finner knappen, kan du prøve å koble den fra og koble den til igjen.
Merk : Før du utfører andre operasjoner på ruteren, må du vite om dette er vår eiendom eller ble levert av leverandøren.
I dette andre tilfellet er det kanskje ikke engang mulig å få tilgang til innstillingene, og at manuell drift forverrer situasjonen.
Hvis omstarten av modemet / ruteren ikke fungerer, kan du prøve med en tilbakestilling av ruteren at den vil avbryte alle de tilpassede innstillingene, inkludert passord for nettverkstilgang.
Tilbakestill-knappen er vanligvis et lite hull på baksiden av ruteren som du må trykke med en penn i en viss periode som kan være rundt 30 sekunder.
For alle andre tester og innstillinger som skal sjekkes og eventuelt endres, se artikkelen om løsninger for problemer med wifi og ruter .
Etter alle disse kontrollene er det verdt å ringe ADSL-leverandørens hjelpetjeneste, som vil gjenopprette linjen etter en eller flere dager.
Den store fordelen, etter å ha lest denne artikkelen, vil være den å kunne snakke med operatøren på like vilkår, vise kompetanse, uten å gjøre figuren til det uforsvarlige og uten å kaste bort tid med de grunnleggende løsningene, som vi allerede har prøvd på egen hånd.
