Mange mellomstore og store selskaper må kontrollere at datasystemet deres som består av datamaskiner, servere og nettverksenheter fungerer godt, og at når det er problemer, ansatte og kunder må kunne rapportere det raskt til teknisk avdeling. De sender deretter en billett, det vil si en supportforespørsel der de beskriver problemet.
For den tekniske avdelingen er håndtering av samtaler og hendelser grunnleggende både for å svare raskt på feil og å ha en statistikk over fremdriften i IT-infrastrukturen.
Åpningen av billettene er ikke ment som en samtale til kundesenteret, som angår kunder fra større selskaper, men som å sende et skjema via nettet eller en e-post.
Rapportering av en feil kan også registreres automatisk i HelpDesk-programmet, for eksempel når et program slutter å fungere og når en ruter eller server slår seg av.
I mitt tidligere liv jobbet jeg som en Helpdesk teknisk konsulent, ikke for å svare på supportanrop, men under konfigurasjonen av helpdesk management software.
De som ikke kjenner miljøet, kan bli forferdet over kostnadene ved denne programvaren, og fremfor alt av vanskeligheten med å implementere dem i et lite selskap, med en jobb som krever folk og tid.
I denne artikkelen ser vi et gratis helpdesk-program som lar deg administrere teknisk support i et selskap og som overvåker systemer og nettverk .
Denne helpdesk-programvaren er rettet mot administratorer av et selskaps IT-nettverk, de som ikke har dyptgående kunnskap om teknologier og som mangler tilstrekkelig sertifiseringstrening.
Det kalles Spiceworks IT Desktop, det kan installeres gratis på hvilken som helst Windows- datamaskin og fungerer bra (med mindre funksjonalitet enn dyre, ofte misbrukte programmer, som HP OpenView, Nagios, Tivoli eller Solarwinds.) For selskaper og kontorer .
De som vil prøve Spiceworks IT Desktop, kan laste den ned gratis og installere den på Windows-datamaskinen sin med en klassisk og smertefri prosedyre.
Programmet skanner umiddelbart bedriftens LAN ved å gjenkjenne alle tilkoblede PCer, servere og nettverkspunkter.
Deteksjonsprosessen kan fornyes med jevne mellomrom for å holde IT-infrastrukturdatabasen alltid oppdatert.
Programmet installerer også en webserver som gir tilgang til helpdesk-grensesnittet via nettleser, med IP-adressen til datamaskinen der den er installert.
Programmet kan kjøres som en Windows-tjeneste eller som et skrivebordsprogram, på en vanlig PC eller på en server.
Ressursforbruket er mye lavere enn lignende bedriftsprogramvare.
Spiceworks overvåker Windows-PCer i nettverket via WMI (Windows Management Instrumentation) og Linux, Unix, Solaris ramite SSH- datamaskiner .
SNMP-feller, Mac-er, rutere, skrivere, brytere og andre enheter i nettverket kan også overvåkes.
Ingen installasjon av tilleggsprogramvare er nødvendig på nettverksenheter som blir oppdaget automatisk, og ingen kompleks konfigurasjon som MIB-filene eller andre ting for å forstå hvilken ekspertkonsulent det krever.
Den største vanskeligheten som manuell intervensjon vil kreves (spesielt på brannmurer) er å få programmet til å gjenkjenne enhetene.
Konfigurasjonsveiviseren er ganske enkel, og med litt tålmodighet kan til og med en uerfaren person gjøre det.
Hva som gjenkjennes, kan overvåkes eksternt i alle funksjoner.
For eksempel kan du sjekke blekknivået til en nettverksskriver, prosessene på en Windows-PC og oppdateringen av antivirus (bare Norton Symante og Mc Afee). Spiceworks IT Desktop lar deg overvåke og løse nettverksproblemer fra et enkelt sted.
Du kan konfigurere varsler for hendelser og for nye varsler mottatt via e-post på Windows-datamaskiner for enkelt å identifisere, diagnostisere og løse problemer som for eksempel utilstrekkelig diskplass eller mangel på oppdateringer.
Overvåkningsregler og tilpasninger kan opprettes for å kontrollere flere applikasjoner og tjenester.
Den beste funksjonen og målet som er tilfreds, er muligheten for å ha et nettverksdeteksjonssystem og et grunnleggende helpdesk-program, umiddelbart tilgjengelig og fullt funksjonell umiddelbart.
Problemhåndteringshåndteringen er absolutt ikke sammenlignbar i forhold til en helpdesk-applikasjon som Remedy, men med tanke på at Spiceworks er gratis, var det ikke engang å forvente.
Et billetthåndteringssystem kan ikke tilpasses, og regler og automatismer kan ikke settes.
Spiceworks er ekstremt lett å forstå og bruke fordi det gjør enkelhetens hovedfunksjon, med et rent, moderne og intuitivt grensesnitt.
Rapporter og grafer relatert til nettverksinfrastrukturen utforsket og holdt under kontroll kan genereres.
Avslutningsvis: Hvis du er vant til administrasjonsverktøy i enterprise-klassen, vil SpiceWorks IT Desktop sikkert bli sett på som underdimensjonert.
Men hvis du trenger en oversikt over nettverket, hvis det hovedsakelig er Windows-datamaskiner, for å overvåke Active Directory, tjenester, operativsystem, datamaskinvare, installerte programmer og andre ting, for å gjøre en sjekk base av datamaskiner i et lite firma eller et lite kontor, og for en enkel helpdesk-administrasjon, kan denne programvaren være en flott mulighet og det eneste gratis, men profesjonelle alternativet i panoramaet av forretningsapplikasjoner av denne typen.
